Oto narzędzie zatwierdzone przez WhatsApp, które automatyzuje dystrybucję weryfikacji faktów

Relacja miłości/nienawiści między weryfikatorami faktów a wskazówkami przesyłanymi przez czytelników z prywatnych wiadomości może wkrótce odejść w przeszłość.

Meedan, firma zajmująca się oprogramowaniem Sprawdzać , system zarządzania zadaniami używany we współpracy przez weryfikatorów faktów na całym świecie, zaprezentował nowe narzędzie, które zautomatyzuje odpowiedzi na pytania typerów bez konieczności zawracania sobie głowy sprawdzaniem faktów.

Za zgodą i wsparciem technicznym WhatsApp, Meedan, startup technologiczny non-profit z San Francisco, uruchomił w czwartek nowy zestaw narzędzi, które będą prezentowane na Check.

Według Eda Bice'a, dyrektora generalnego i współzałożyciela Meedan, nowa funkcja umożliwi użytkownikom odbieranie treści w WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat lub innych prywatnych aplikacjach do przesyłania wiadomości i bezpośrednie przekazywanie ich do organizacji weryfikującej fakty. Przypomina to przesłanie wiadomości znajomemu lub członkowi rodziny. A jeśli ten fragment treści został już sprawdzony pod kątem faktów, użytkownik w ciągu kilku sekund otrzyma automatyczną odpowiedź, wyodrębnioną bezpośrednio z artykułu osoby sprawdzającej fakty.

„(Użytkownicy) automatycznie otrzymają wyniki tego sprawdzenia faktów, wraz z kilkoma prostymi informacjami o tym, dlaczego wyciągnięto wniosek, oraz wizualną kartą, którą zaprojektowano tak, aby można ją było udostępniać” – powiedział Bice w e-mailu do IFCN.

Osoby sprawdzające fakty mogą również skorzystać z nowego narzędzia Meedana. Do tej pory organizacje, które weryfikują treści udostępniane w aplikacjach do przesyłania wiadomości prywatnych, były przytłoczone zalewem indywidualnych żądań, ponieważ nie były w stanie odpowiedzieć zbiorczo. Bice zauważył potrzebę możliwości bardziej efektywnego działania podczas wyborów prezydenckich w Indiach. Sprawdzacze faktów tam zostały zalane z fałszywymi obrazami przedstawiającymi ważne wydarzenia, takie jak atak terrorystyczny w Kaszmirze i fałszywi porywacze dzieci. Teraz Bice obiecuje bardziej inteligentny sposób rozwiązania problemu dystrybucji zweryfikowanych artykułów.

„Jeśli treści wysyłane przez ludzi do sprawdzenia faktów są nowe — jeśli nie istnieją w bazie danych — zostaną umieszczone w kolejce dla osób sprawdzających fakty, a gdy dotrą do wniosku za pomocą funkcji Check, automatycznie zostanie wysłane powiadomienie do członków widowni, którzy udostępnili tę treść wraz z wynikami sprawdzenia faktów” – wyjaśnił Brice.

Według prezesa to nowe narzędzie może otrzymywać zgłoszenia w dowolnym języku. Czek jest obecnie dostępny w języku angielskim, hiszpańskim, francuskim, portugalskim, arabskim, rosyjskim i rumuńskim. Minusem jest to, że nie jest darmowy.

Przeczytaj nasze pytania i odpowiedzi z Bice poniżej.

Dlaczego zdecydowałeś się teraz pracować z aplikacjami do przesyłania wiadomości?

Dezinformacja rozpowszechniana za pośrednictwem prywatnych kanałów komunikacyjnych jest znaczącym, pojawiającym się wyzwaniem i trudnym do zrozumienia ze względu na prywatny charakter platform (w porównaniu z bardziej otwartymi platformami, takimi jak Facebook i Twitter).

W przypadku Verificado 2018 (współzakładanego przez Pop-Up Newsroom, AJ+ Español i Animal Politico) w Meksyku otworzyliśmy konto WhatsApp za pomocą narzędzia WhatsApp Business i otrzymaliśmy dziesiątki tysięcy próśb o weryfikację. Każde żądanie wymagało ręcznej odpowiedzi od dziennikarza, a to często wiązało się z wysyłaniem przez reporterów treści do zduplikowanych żądań (wiele osób proszących o sprawdzenie tego samego), bez posiadania opartego na danych widoku, ile z tych żądań otrzymali. Było to znaczne obciążenie ręczne, które zapewniało niewielką wartość dodaną i ograniczało liczbę wniosków, z którymi byliśmy w stanie obsłużyć.

W 2018 Pop-Up Newsroom (inicjatywa współzałożona przez Meedan i Dig Deeper) przeprowadziliśmy warsztaty w Indiach z interesariuszami mediów, aby omówić nadchodzące wybory, a wyzwanie dezinformacji w WhatsApp stało się głównym wyzwaniem. Ale aby rozwiązać ten problem na dużą skalę, potrzebowaliśmy lepszych narzędzi, aby zmniejszyć ilość pracy związanej z ręcznym odpowiadaniem na indywidualne prośby — narzędzi, które pozwalają dziennikarzom i weryfikatorom faktów skupić się na pracy nad badaniem roszczeń i memów, które otrzymują.

Jak nowa funkcja będzie działać z perspektywy publiczności?

Członkowie grupy odbiorców mogą wysyłać linki, twierdzenia, obrazy i memy na dedykowany numer WhatsApp (lub na przykład konto Facebook Messenger).

Jeśli ta treść została już sprawdzona przez weryfikatorów faktów za pomocą narzędzia, automatycznie otrzymają wyniki tego sprawdzenia, wraz z kilkoma prostymi informacjami o tym, dlaczego wyciągnięto wniosek, oraz kartą wizualną, która ma być udostępniana .

Jeśli treść jest „nowa” (jeśli nie istnieje w bazie danych), to trafia do kolejki do sprawdzania faktów, a kiedy dotrą do wniosku za pomocą Check, powiadomienie zostanie automatycznie wysłane do członka publiczności ( s) kto udostępnił tę treść wraz z wynikami sprawdzenia faktów.

A jak to będzie działać na podstawie sprawdzania faktów?

Osoby weryfikujące fakty zobaczą wszystkie przychodzące żądania w Check, gdzie mogą zastosować własny ustrukturyzowany proces.

Może to obejmować przypisywanie żądań do różnych członków zespołu, przypisywanie członkom zespołu kroków w ustrukturyzowanym procesie, oznaczanie treści i ostatecznie przypisywanie jej statusu (prawda, fałsz, wprowadzająca w błąd itp.).

Check ma również prosty interfejs do tworzenia „karty memów”, którą można odesłać do odbiorców. Po przypisaniu statusu członek publiczności, który przesłał tę treść, automatycznie otrzymuje powiadomienie pokazujące wyniki tego sprawdzenia, wraz z kilkoma prostymi informacjami o tym, dlaczego wyciągnięto wniosek, oraz wszelkimi wizualizacjami utworzonymi w funkcji Sprawdź.

Czym różni się ten zestaw narzędzi od WhatsApp dla Firm i innych interfejsów API, które oferują do dystrybucji treści zweryfikowanych?

Check to jedyne dotychczas narzędzie do sprawdzania faktów, które integruje się bezpośrednio z oficjalnym interfejsem WhatsApp Business API, który został uruchomiony w sierpniu 2018 roku.

Jak opisano, korzystanie z aplikacji WhatsApp Business jest niezwykle ręczne i pracochłonne, a Check pomaga zautomatyzować zadanie odpowiadania użytkownikom, a jednocześnie zapewnia kontrolerom faktów interfejs do prowadzenia pracy, który jest elastyczny w stosunku do ich własnego procesu dochodzenia.

W 2020 r. w USA odbędą się wybory prezydenckie, ale Amerykanie nie są dużymi użytkownikami WhatsApp. Na jakie rynki chcesz dotrzeć w przyszłym roku?

Ponieważ Check integruje się z WhatsApp Business API poprzez Smooch (niedawno przejęty przez Zendesk), działa również z innymi kanałami oferowanymi przez Smooch (który jest omnichannel rozmowa API).

Kanały te obejmują Facebook Messenger, Twitter DM, Telegram, LINE i WeChat — chociaż nie zaimplementowaliśmy jeszcze integracji z tymi usługami z partnerami.

W ten sposób Smooch oferuje Check prosty sposób na rozszerzenie funkcjonalności, która obecnie działa za pośrednictwem WhatsApp na inne prywatne narzędzia do przesyłania wiadomości, które mogą być częściej używane na danym rynku, na przykład w USA Prowadzimy rozmowy z partnerami w Argentynie, Stanach Zjednoczonych i Kanadzie — wszyscy którzy mają nadchodzące wybory — poza innymi, którzy chcieliby wdrożyć to rozwiązanie.

Narzędzie, które ułatwi obywatelom żądanie sprawdzenia faktów w swoich prywatnych aplikacjach do przesyłania wiadomości, może mieć ogromny wpływ na organizacje sprawdzające fakty: może zalać ich redakcje. Jakie są twoje przemyślenia na ten temat?

Otwarcie kanałów dla publicznych zgłoszeń zawsze grozi zalewem próśb — dotyczy to każdego procesu przesyłania. Check pomaga w tym na kilka sposobów.

Po pierwsze, zapewniając wykrywanie duplikatów, Check może pomóc w podkreśleniu twierdzeń, o które prosi wielu odbiorców. Jest to sygnał priorytetyzacji dla osób sprawdzających fakty, że dane twierdzenie, link lub mem rozprzestrzenia się wirusowo i może być priorytetem w sprawdzaniu.

Po drugie, Check rozwiązuje obecne wyzwanie polegające na ręcznym odpowiadaniu na indywidualne prośby — dosłownie kopiowanie i wklejanie przez dziennikarza linku do sprawdzenia faktów na czacie z odbiorcą.

Za każdym razem, gdy odbiorca przesyła treści, które już sprawdzał w programie Check, otrzymuje automatyczną odpowiedź na pracę weryfikacyjną – znacznie zmniejszając obciążenie osób weryfikujących fakty i pozwalając im skupić się na samym sprawdzaniu faktów.

Czy czek jest autoryzowany przez WhatsApp? A może jest szansa, że ​​aplikacja należąca do Facebooka zmieni swoje kody lub interfejsy API i zamieni tę nową funkcję w coś niefunkcjonalnego?

Tak, ta integracja została zbudowana we współpracy i przy wsparciu WhatsApp.

Jest to zatwierdzona integracja z oficjalnym Business API, a nie jest zbudowana na nieoficjalnych interfejsach API, które mogą naruszać warunki korzystania z usługi WhatsApp i dlatego prawdopodobnie zostaną zamknięte.

Czy Check jest gotowy do pracy w każdym języku i w każdym kraju? Ile to kosztuje?

Interfejs czeku jest obecnie dostępny w języku angielskim, hiszpańskim, francuskim, portugalskim, arabskim, rosyjskim i rumuńskim, chociaż czek może odbierać zgłoszenia w dowolnym języku i ma funkcję wykrywania języka, która umożliwia osobom sprawdzającym fakty sortowanie oświadczeń według języka.

Dziennikarze mogą dostosowywać odpowiedzi wysyłane do odbiorców przesyłających treści, a tym samym mogą używać dowolnego wybranego przez siebie języka. Na przykład w Indiach, oprócz angielskiego, otrzymano zgłoszenia i odpowiedzi w języku hindi, telugu, bengalskim, malajalam.

Koszty będą się różnić w zależności od projektu, chętnie omówimy je indywidualnie dla każdego przypadku.

Jak Meedan zmierzy sukces tej funkcji? Jakie są Twoje KPI?

Jeśli chodzi o odpowiadanie członkom publiczności, mierzymy techniczny czas odpowiedzi w przypadku odpowiedzi automatycznych, pozytywny wskaźnik wykrywania duplikatów i wskaźnik ukończenia przesyłania (np. czy użytkownicy są w stanie ukończyć proces przesyłania lub z jakiegoś powodu nie są w stanie tego zrobić więc).

Jeśli chodzi o wspieranie osób weryfikujących fakty, jest to bardziej skomplikowane, ponieważ niektóre twierdzenia są znacznie trudniejsze do zbadania niż inne, ale ogólnie rzecz biorąc mierzymy czas potrzebny do przypisania ostatecznego statusu do treści, wskaźnik wykonania zadania (tj. wiele etapów w procesie weryfikacji faktów zostało ukończonych), a także otrzymujemy jakościowe informacje zwrotne od osób weryfikujących fakty na temat przydatności Check w ich pracy oraz tego, gdzie musimy poprawić funkcjonalność i wygląd.