Pracownicy działu obsługi klienta dzielą się skargami klientów, które je „zepsuły”

Trendy

Źródło: Zdjęcie iStock / Twitter

7 kwietnia 2021, zaktualizowano 8:51 ET

Tylko ludzie, którzy mieli doświadczenie w obsłudze klienta naprawdę rozumieją, jakie to może być pole minowe. Jasne, większość ludzi jest rozsądna i wyrozumiała. Ale od czasu do czasu wchodzisz w interakcję z prawdziwie irracjonalną istotą ludzką, kimś, kogo zachowanie można opisać jedynie wyrażeniem „robaki mózgowe”. I oczywiście te spotkania najlepiej pamiętają pracownicy obsługi klienta.

Artykuł jest kontynuowany pod reklamą

Użytkownik Twittera @ Keally22 , która mówi Kels, sama była pracownik obsługi klienta, poprosiła ludzi, którzy wykonywali podobną pracę, aby podzielili się skargami klientów, które ich „zepsuły”, o interakcjach, w które po prostu nie mogli uwierzyć, że miały miejsce, mimo że były dosłownie się dzieje przed nimi. I o rany, to zagotuje krew każdej normalnej, rozsądnej osoby.

Pracownicy obsługi klienta jaka reklamacja Cię złamała?

Mam 18 lat, gospodarz Red Robin, Dzień Matki 10 minut po otwarciu. Tylko 1 sekcja otwarta, siadam 3 rodziny. Błyskawicznie przeklęty pne Zrujnowałem Karen w białych dżinsach Dzień Matki p.n.e. mogli zobaczyć innych ludzi ze swojego stołu

- Kels & # x1F5A4; (@keally22) 14 listopada 2020 r.

Kels rozpoczęła wątek od kilku własnych historii. Ten jest poza wykresami. Ta „Karen” narzekała, że ​​może zobaczyć inne osoby ze swojego stołu w bardzo pracowity Dzień Matki. Czy ona... kiedykolwiek jadła w restauracji? Tak dosłownie zawsze działają restauracje. Ale to nie była jedyna historia, którą Kels miała z czasów, gdy pracowała w okopach obsługi klienta.

Artykuł jest kontynuowany pod reklamą

To była historia, którą chciałem opowiedzieć, ale była zbyt długa, więc notuję ją, ponieważ nadal sprawia, że ​​​​po prostu zaniemówiłem. pic.twitter.com/oEEcq5jVgv

- Kels & # x1F5A4; (@keally22) 14 listopada 2020 r.

Ten był tak długi, że musiała użyć aplikacji Notatki, aby to wszystko napisać. Zasadniczo ta okropna kobieta po prostu nie uwierzyłaby, że Kels dał jej odpowiedni sos do pizzy, i kazała jej przerobić pizzę trzy razy, mimo że Kels zrobił to dobrze za pierwszym razem. Pracownicy obsługi klienta są naprawdę święci. Dlatego zwykli, normalni ludzie powinni być wyjątkowo mili, gdy spotykasz kogoś, kto tylko próbuje wykonać swoją pracę.

kobieta próbowała mnie zwolnić, krzyczała na mnie, ponieważ zamknąłem przejazd, a potem inna kobieta próbowała mnie zwolnić pne, powiedziałem jej, że dodatkowy sos jest dodatkowy

- hancake (@bowserstanacct) 14 listopada 2020 r.

Artykuł jest kontynuowany pod reklamą

mój był w drive thru facet zamawia kombi, odciąłem mu się, by zapytać „kurczak wołowy lub stek” on mówi „nie, kurwa, mi przerywaj” kierownik nawiązał ze mną natychmiastowy kontakt wzrokowy, zobaczył, że się rozrywam i przejąłem, gdy ja płakałem nad naczyniami lmaooooo to był taki mały, ale okropny dzień?

— CapriCornyCait (@CapriCornyCait) 14 listopada 2020 r.

Klient zamawia talerz polędwicy wołowej. Pyta, ile dodać kolejną porcję wołowiny. Kiedy mu powiedziałem, powiedział, że to zdecydowanie za wysoko & nvm. Przyniósł jedzenie i zapytał, gdzie jest dodatkowa wołowina, którą zamówił. Przepraszam i mówię, że myślałem, że nie chcesz. Krzyczy na mnie. Płaczę.

— Anna Rae Clark (@annaraeoflight) 14 listopada 2020 r.

Artykuł jest kontynuowany pod reklamą

Czy po prostu nie lubisz być oszukiwani za prawidłowe wykonywanie swojej pracy? Pracownicy obsługi klienta, zwłaszcza pracownicy restauracji, znoszą tak wiele irracjonalnych zachowań pozornie normalnych ludzi. To tak, jakby znaleźli się w sytuacji, w której czują się lepsi, ponieważ ktoś przyjmuje ich rozkazy i tracą poczucie przyzwoitości… nie mówiąc już o logice.

Mężczyzna dosłownie powiedział, że nie chce dodatkowej porcji wołowiny, a potem zrobił zamieszanie, kiedy jej nie dostał! Jak powiedziałem, „robaki mózgowe”.

Artykuł jest kontynuowany pod reklamą

Moja pierwsza praca była w lokalnej pizzerii przy robieniu sałatek i kanapek. Mężczyzna w średnim wieku krzyczał na mnie, bo zapomniałam włożyć darmowe opakowanie krakersów do jego sałatki na wynos.

— Samantha 👽 BLM (@swilse_) 14 listopada 2020 r.

Młodszy rok studiów, jeden z moich profesorów, który mnie nie rozpoznał, krzyczał na mnie, ponieważ mieliśmy tylko jej ulubione piwo w butelkach, a nie z beczki. Wybiegła z restauracji, gdy kierownik powiedział, że może dla niej przelać butelkę do szklanki… przynajmniej teraz jest to zabawne

— lizzypulitzer (@lizzypulitzer) 14 listopada 2020 r.

Artykuł jest kontynuowany pod reklamą

Klient zamówił koktajl mleczny. Nie było wystarczająco zimno, więc mówimy jej, że kupimy jej nową, ale po prostu nalewamy tę samą do nowej szklanki, wkładamy nową słomkę i nowe dekoracje i przynosimy ją z powrotem, a ona idzie znacznie lepiej, to jest jaki powinien być koktajl mleczny

— Samara (@samgo98) 15 listopada 2020 r.

Uwielbiam historie takie jak ta o koktajlu mlecznym. W odpowiedzi na ten tweet ktoś inny powiedział, że kiedy pracowała w lodziarni, kobieta skarżyła się, że nie dostała „dobrych lodów, które trzymają z tyłu”.

Zażądała, żeby przerobili jej shake'a. Tak więc osoba wzięła wstrząs z tyłu, stała w zamrażarce przez kilka minut, a następnie wyszła z tym samym dokładnym potrząśnięciem. Kobieta wzięła go i popijała z zadowoleniem, po czym odeszła. Ludzie uwielbiają wierzyć, że dostali jakiś specjalny rodzaj leczenia, czy to wyjątkowo zimny koktajl mleczny (który, co?!?!) lub „dobre, sekretne lody” z „pleców”, które gwarantuję nie jest rzeczą.

Artykuł jest kontynuowany pod reklamą

Prawie lepiej jest, gdy odchodzą myśląc, że jakoś wygrali, kiedy naprawdę właśnie ujawniłeś, jacy są okropnymi ludźmi. Jedynym problemem jest to, że ich alternatywna rzeczywistość została potwierdzona i prawdopodobnie przejdą resztę swojego życia myśląc, że zawsze dostaną dobre rzeczy, jeśli tylko wystarczająco narzekają.

Dostarczając pizzę, kobieta zagroziła, że ​​zadzwoni na policję, ponieważ jej mąż za dużo dał mi napiwek po pijanemu, a mój szef kazał mi wrócić, by oddać jej pieniądze

— Ostatni Weyoun (@CTTrekkie) 15 listopada 2020 r.

Artykuł jest kontynuowany pod reklamą

Kobieta powiedziała mojemu przełożonemu, że powinna mnie zwolnić drugiego dnia, ponieważ powiedziałem jej, że nie może zastosować swoich 17 kuponów na przedmioty, które były już w sprzedaży

— Zofia & # x1F5A4; (@sassatico) 14 listopada 2020 r.

Guy był niezadowolony ze swojego zwrotu pieniędzy, ponieważ właśnie za to zapłacił. Kupił przedmiot ze zniżką i zażądał zwrotu pełnej ceny. To, co mnie złamało, to mój menedżer, który wkroczył i ZWRÓCIŁ PEŁNĄ CENĘ i powiedział mi, że facet musi po prostu porozmawiać z innym mężczyzną 🙃🙃🙃

- Liana (@lianasmooz) 15 listopada 2020 r.

Jak? Jak ten człowiek? robić pieniądze narzekając? Nie należy do tego dopuścić. Oo, to mnie irracjonalnie rozgniewało.

Artykuł jest kontynuowany pod reklamą

Tyle historii. Byłem dekoratorem ciastek i zostałem wykrzyczany przez zamożną mamę (która używała swoich „pieniędzy na pozory”, by urządzić jej dwuletnie przyjęcie urodzinowe), ponieważ lukier nie pasował dokładnie do koloru pantone na zaproszeniu.

— Meaghan Mountford (@DecoratedCookie) 14 listopada 2020 r.

łatwo
Byłem też gospodarzem, przyszła ta grupa kobiet w średnim wieku, jedna z nich z dzieckiem, zapytali o opcje wegańskie, nie mieliśmy żadnych, więc odeszli, co byłoby normalne, gdyby ich słowa pożegnalne nie były „przepraszam, dziecko jest wegańskie.

- HelloImAce (@ragnarokjatszo) 14 listopada 2020 r.

Czasami chcesz po prostu złapać ludzi i powiedzieć: „Słuchaj słów, które wychodzą z twoich ust. Są śmieszne. Brzmisz jak głupek. To właśnie chciałabym zrobić mamie-ciastkom i grupie kobiet z wegańskim dzieckiem. Hoo chłopcze.

Artykuł jest kontynuowany pod reklamą

Oczywiście teraz, gdy znajdujemy się w środku globalnej pandemii, tego rodzaju interakcje mają nową warstwę horroru. Kilka osób podzieliło się wręcz niebezpiecznymi interakcjami, które miały z klientami, którzy nie przestrzegali przepisów ustanowionych w ich miejscach pracy z powodu COVID-19.

Kiedy Covid zaczął się po raz pierwszy, kazałem klientowi powtórzyć ton wszystkiego, co powiedziałem, z nieznośnymi dźwiękami, bo powiedział, że tak brzmiałem z założoną maską. Nawet mnie nie posłuchał i kazał mi to wszystko powtórzyć, gdy znudziło mu się wyśmiewanie się ze mnie

— Lindy Fraker (@lindy_fraker) 14 listopada 2020 r.

Pracuję na polu golfowym. Uprzejmie poprosiłem członka, aby nie przesuwał krzeseł na patio, ponieważ była to zasada chowu. Zaczęła lizać ręce i dotykać WSZYSTKICH krzeseł na patio dla żartu. Jej przyjaciele nie śmiali się. Nie śmiałem się.

— Tay (@taylorkiwi) 15 listopada 2020 r.

Nie są one tylko irytujące ani kłopotliwe. To są bardzo przerażające. Teraz bardziej niż kiedykolwiek pracownicy obsługi klienta są zmuszeni do obsługi znacznie większej liczby rzeczy, niż im za to płacą. Ale przez cały czas ci biedni ludzie muszą tyle znosić. Bądź miły dla pracowników obsługi klienta. Nie masz pojęcia, z kim jeszcze mają do czynienia w ciągu dnia.