Craigslist czy lokalne media? Zmieniające się miejsce spotkań społeczności

Po większości współczesnych poważnych katastrof ludzie zwracają się do Internetu w poszukiwaniu informacji lub pomocy. Od czasu rozwoju Internetu ponad dekadę temu, natychmiastowa komunikacja, jaką zapewnia, pomogła łączyć ofiary z tymi, którzy chcą im pomóc.

W centrum tego często znajdowały się organizacje prasowe. Od trzęsień ziemi, przez tornada i huragany, agencje informacyjne utworzyły na swoich stronach internetowych obszary tymczasowej katastrofy, gdzie ludzie mogą dzielić się informacjami. Kiedy śmiertelne tornado uderzyło w małe miasteczko Jarrell w środkowym Teksasie w 1997 roku, austin360.com Strona internetowaAustin amerykański mąż stanustał się głównym miejscem, w którym ludzie mogą oferować pomoc ofiarom, a ocaleni mogli szukać informacji o wciąż zaginionych przyjaciołach i krewnych.

Jednak, jak pokazał huragan Katrina w ciągu ostatnich kilku dni, podczas gdy Internet nadal stanowi główny kanał komunikacji w przypadku katastrof i pomocy osobistej, firmy informacyjne nie są już jedynym dominującym graczem w tej roli.

Podczas tego kryzysu i ożywienia w Katrinie, ta stara gazeta, Craigslist , społeczność internetowa zajmująca się wolnymi ogłoszeniami, obecnie działająca w ponad 100 miastach, wydaje się, że stała się jednym z głównych internetowych miejsc komunikacji w przypadku katastrof.

Ludzie używają Craigslist w Nowym Orleanie do:

• Opublikuj powiadomienia o zaginięciu rodziny lub znajomych.
• Zaoferuj tymczasowe schronienie/mieszkanie ofiarom huraganu.
• Oferuj pomoc wolontariuszy i rekrutuj wolontariuszy.
• Udostępniaj informacje o katastrofach.
• Złóż kondolencje lub wyślij orędzia modlitewne.

Oto próbka wpisów pojawiających się w tym tygodniu na stronie: „Szukam George'a, Tracy i Zephyr Griswold, z Metairie” … „Były mieszkaniec NO pomoże telefonować” … „Dwa kotki zamknięte w apt – pomoc potrzebne!' … „Bezpłatne tymczasowe zakwaterowanie dla uchodźców Katrina (Southern Illinois)” … „2br – Ofiary huraganu Katrina – Dostępne bezpłatne mieszkania (Atlanta).”

Według Susan Mactavish Best, rzecznika Craigslist, we wtorek odsłony strony w Nowym Orleanie wzrosły o 300 procent w porównaniu z normalnym dniem, a liczba odwiedzających wzrosła o 200 procent. W obszarze „Zgubione i znalezione” we wtorek przesłano 712 postów, w porównaniu do jednego lub dwóch w typowy dzień. Było 165 stanowisk „Wolontariusze”, w porównaniu do jednego lub dwóch normalnie. Posty „Ogólna społeczność” liczyły 218; trzy do czterech to normalne. W kategorii „Społeczność” przesłano 1200 postów, co oznacza wzrost z 25-40 w przeciętny dzień.

Interesujące jest to, że strona Craigslist w Nowym Orleanie stała się centralnym miejscem komunikacji w przypadku katastrof, ponieważ nie jest to jedna z bardziej aktywnych witryn Craigslist. Craigslists w niektórych innych dużych miastach USA mają wielokrotnie większy ruch; ten nowoorleański wciąż się buduje. Niemniej jednak Craigslist wydaje się przychodzić ludziom do głowy w przypadku tego rodzaju wymiany informacji.

Kolejna nowa strona internetowa pojawiła się również po uderzeniu huraganu, specjalnie w celu pomocy ocalałym i ich rodzinom: hurricanekatrinasurvivors.com . Ta strona widziała kilkaset wpisów w tym piśmie. (Witryna wydawała się być przeciążona ruchem i często była nieosiągalna).

Do takiej komunikacji wykorzystywane są również lokalne media w Nowym Orleanie. Główna gazeta codzienna Nowego Orleanu, należąca do AdvancedTimes-Picayune(która została wyrzucona ze swojego budynku z powodu powodzi), opublikowała na swojej stronie setki wiadomości od ludzi z obszarów „Forum Ratuszowego”, a inne wiadomości pomocy zostały opublikowane w NOLA Zobacz blog Jona Donleya.

Podobnie witryny internetowe stacji telewizyjnych z Nowego Orleanu są wykorzystywane do udostępniania informacji o katastrofach. W WWL-TV, forum dyskusyjne został ustanowiony dla zgłoszeń i wniosków o zaginionych osobach, a do tej pory odnotowano setki wpisów.

Witryna internetowa WDSU-TV oferuje teren dla ocalałych aby dać znać przyjaciołom i krewnym, że wszystko jest w porządku, oraz aby ludzie prosili o informacje na temat zaginionych.

Lokalne gazety były de facto centrum społeczności od lat; ich strony internetowe powinny, teoretycznie, być centralnym miejscem spotkań w czasach katastrofy. Jednak ich zrozumienie tego stanowiska wydaje się słabnąć.

„Craigslist stał się de facto standardową witryną dla list „poszukiwanych” — osób zagubionych i znalezionych oraz wniosków i ofert mieszkaniowych — mówi Peter M. Zollman, konsultant ds. mediów online i ekspert od ogłoszeń drobnych, który uważnie śledzi wpływ Craigslist na gazetę. branża ogłoszeń.

Gdyby ta katastrofa dotknęła miasto, w którym lokalna lista Craigslist jest szerzej używana niż w Nowym Orleanie, prawdopodobnie byłaby to zdecydowanie najczęściej wybierana witryna do wymiany informacji o katastrofach. Craigslist ma silną misję służby publicznej, więc taka rola dobrze do niej pasuje. Zespół zarządzający firmy wykazał się podstawowym zaangażowaniem w służbę społeczeństwu, a nie zarabianie dużych pieniędzy.

Jeśli organizacje prasowe chcą zachować rolę miejsca spotkań społeczności, mogą rozważyć wzmocnienie swojej gotowości na lokalne katastrofy. Pomyśl o przeprojektowaniu witryn internetowych z wiadomościami z myślą o lekcjach z huraganu Katrina. Gdyby katastrofa na skalę Katriny dotknęła twoją społeczność, w jaki sposób witryna internetowa z wiadomościami najlepiej pomogłaby ofiarom, ich przyjaciołom i krewnym poza strefą katastrofy oraz osobom chętnym do wolontariatu? Jak można go zaprojektować, aby wykonywał lepszą pracę niż Craigslist?

To problem związany z projektowaniem witryny, który należy rozwiązać przed następną katastrofą.