Dwa miesiące, dobrowolny wzrost cen o 30% i 18 000 nowych płacących czytelników: Co zrobił eldiario.es po wybuchu COVID-19

eldiario.es znalazło się w trudnej sytuacji finansowej, gdy uderzył koronawirus. Aż dołączyło 18 000 nowych członków i tysiące istniejących czytelników.

Wewnątrz newsroomu eldiario.es (EJC)

To studium przypadku jest częścią Raporty odporności , seria z Europejskie Centrum Dziennikarstwa o tym, jak organizacje prasowe w całej Europie dostosowują swoje codzienne operacje i strategie biznesowe w wyniku kryzysu COVID-19.

W skrócie: Długa historia słuchania czytelników przez eldiario.es i jej zainteresowanie publiczne, oparte na danych raportowanie COVID-19 oznaczało, że członkowie reagowali pozytywnie, gdy ich roczne opłaty wzrosły o 30%.

Hiszpania jest jednym z krajów europejskich najbardziej dotkniętych koronawirusem. Podobnie jak wiele publikacji w kraju, eldiario.es — niezależna cyfrowa publikacja informacyjna założona w 2012 roku — odczuła pełne skutki gwałtownie spadających przychodów z reklam.

Ale publikacja nie czekała, aby zobaczyć, co stanie się dalej. Wraz z cięciami wynagrodzeń dla najlepszych pracowników, eldiario.es ogłosiło podniesienie składek członkowskich i zobowiązało się do nowych członków i darowizn. Odpowiedź była fenomenalna — 97% członków zgodziło się na dobrowolną podwyżkę, a baza członków podwoiła się w ciągu zaledwie dwóch miesięcy.

eldiario.es to popularna i postępowa hiszpańska publikacja cyfrowa, która koncentruje się na polityce, prawach człowieka, kulturze i środowisku. Założona w 2012 roku, specjalizuje się w dziennikarstwie śledczym i trzyma się z dala od publikowania wiadomości sportowych i celebrytów.

Organizacja informacyjna zatrudnia około 100 pracowników rozmieszczonych w biurach w Madrycie, Barcelonie i Santiago de Compostela na północnym zachodzie kraju.

Zespół eldiario.es (EJC)

Od maja 2020 r. eldiario.es ma 55 000 płacących członków. Przed pandemią członkostwo stanowiło jedną trzecią ich przychodów, przy czym większość pochodziła z reklam.

Płacący czytelnicy otrzymują bonusy, które obejmują zaproszenia na specjalne wydarzenia, możliwość komentowania artykułów i korzystanie z Internetu bez reklam. Mają też dostęp do historii kilka godzin wcześniej niż pozostali czytelnicy i otrzymują kwartalny magazyn monograficzny – nazwany Cuadernos (lub zeszyty w języku angielskim), który jest dostarczany bezpośrednio do ich domów. Model eldiario.es zainspirował program członkowski The Guardian, gdy został uruchomiony w 2014 roku.

Jako jeden z najczęściej czytanych serwisów informacyjnych w Hiszpanii, eldiario.es ma znaczący zasięg online. Według ComScore, publikacja jest trzecią co do wielkości gazetą cyfrową w kraju i ósmą ogólnie, jeśli chodzi o media drukowane. W marcu przyciągnęła ponad 15 milionów unikalnych odwiedzających — ponad dwukrotnie więcej niż w lutym — i wzrosła do ponad 16 milionów unikalnych użytkowników w kwietniu, co jest oznaką skuteczności tego, co organizacja nazywa „wiadomościami publicznymi”.

W całej Hiszpanii krajowe organizacje zajmujące się starszymi wiadomościami powoli wdrażają modele przychodów z czytelników, takie jak eldiario.es, chociaż niektóre z nich niedawno uruchomiły programy subskrypcji. Dwie największe gazety, El Mundo i El País, uruchomiły programy odpowiednio w październiku 2019 r. i w tym miesiącu. Oczekuje się, że inne rynki zbytu pójdą w ich ślady w ciągu najbliższych kilku miesięcy.

Spółka macierzysta eldiario.es, Diario de Prensa Digital, ma udziały w 10 regionalnych i dwóch hiperlokalnych serwisach informacyjnych w całej Hiszpanii i uważa, że ​​zasięg lokalny może odróżnić je od innych dostawców wiadomości. Zapewniają one mniejszym redakcjom wsparcie technologiczne w zamian za udział w treści i przychodach z reklam.

Słuchanie jej członków jest częścią struktury eldiario.es. Dziennikarze, w tym redaktor naczelny Ignacio Escolar, spotykają się z członkami podczas wydarzeń i podczas nieformalnych dyskusji członków w newsroomie, podczas których pracownicy przedstawiają strategię publikacji. Zachęcamy również do przesyłania poprawek lub dodatkowych informacji o artykułach publikowanych w Internecie.

W przeciwieństwie do wielu organizacji informacyjnych, eldiario.es ujawnia swoje rachunki finansowe na swojej stronie internetowej.

Kiedy COVID-19 uderzył w Hiszpanię, eldiario.es stworzył skrzynkę pocztową, w której czytelnicy mogli wysyłać pytania dotyczące wirusa. Podobnie jak w innych krajach europejskich, zdrowie dezinformacja była poważnym problemem w Hiszpanii i w ten sposób redakcja pomogła ograniczyć rozprzestrzenianie się niebezpiecznych informacji. Każdego dnia zespół otrzymywał od czytelników dziesiątki pytań i pomysłów związanych z COVID-19, na które odpowiadają oni pojedynczo, podając zasoby i ogólne opinie.

Zespół uruchomił również wyskakujący biuletyn dotyczący koronawirusa, zawierający oryginalne raporty dotyczące wirusa, a także linki do powiązanych artykułów z innych renomowanych witryn. Biuletyn ma obecnie ponad 17 000 subskrybentów, a wskaźnik otwarć wynosi ponad 30%.

W redakcji podjęto próbę stworzenia artykułów o charakterze regionalnym, aby zapewnić, że reportaże będą reprezentatywne dla całego kraju. Na przykład w Madrycie portal eldiario.es zwrócił szczególną uwagę na wpływ COVID-19 na grupy szczególnie wrażliwe, takie jak starsi o niskich dochodach, migranci i osoby bezdomne, które tradycyjnie nie są zgłaszane. Zespół z Barcelony podjął również wspólny wysiłek, aby opisać kryzys w małych miasteczkach poza miastem, podczas gdy w Galicji wiele historii koncentrowało się wokół kryzysu lokalnych producentów tekstyliów.

Zespół danych opracował szereg szczegółowych informacji, w tym: analiza pandemii w Hiszpanii w porównaniu z resztą świata i objaśnienie włączone wzrost śmiertelności w porównaniu z danymi historycznymi . Pojawiło się również wiele historii istotnych dla regionu, w tym przegląd kryzysu w Madrycie według pochodzenia społeczno-ekonomicznego i analiza danych dotyczących COVID-19 w regionie Basków .

Podobnie jak wiele publikacji, COVID-19 natychmiast uderzył w przychody reklamowe eldiario.es, powodując szacunkową dziurę w budżecie na 2020 r. o wartości 500 000 euro. Następnie dla najlepiej opłacanych pracowników zastosowano obniżki wynagrodzeń o 10-30%.

Chociaż wiedzieli, że nie jest to najlepszy czas, aby prosić czytelników, aby płacili więcej, zespół wiedział również, że ich dziennikarze są bardziej niż kiedykolwiek potrzebni hiszpańskiej opinii publicznej. Jedyną opcją dla organizacji było podniesienie składek członkowskich, po raz pierwszy od momentu powstania w 2012 roku.

24 marca redaktor naczelny Ignacio Escolar ogłosił roczne opłaty wzrosłyby z 60 do 80 euro, a miesięczne członkostwo o jedno euro do 8 euro. Czytelnicy zostali również poproszeni o zapłacenie 100 euro zamiast 80 euro, jeśli byli w stanie, chociaż członkowie mogli również pozostać na obecnym pakiecie, jeśli nie mogli sobie pozwolić na uaktualnienie. W tym czasie zarejestrowani użytkownicy otrzymywali również e-maile marketingowe zachęcające do zostania płatnymi członkami.

Ku zaskoczeniu zespołu 97% członków eldiario.es zaakceptowało nowe ceny członkostwa. Ponadto w ciągu zaledwie dwóch miesięcy dołączyło kolejnych 18 056 członków, co na koniec maja zwiększyło liczbę członków do ponad 55 000.

Kolejna opcja przekazywania pieniędzy na rzecz redakcji wygenerowała dodatkowe 80 000 euro przychodów. eldiario.es przypisuje tę odpowiedź bliskim relacjom, jakie miał z czytelnikami jeszcze przed wybuchem pandemii.

Zespół eldiario.es planuje nadal koncentrować się na raportowaniu analitycznym i sprawdzaniu faktów jako sposobie zwalczania dezinformacji na temat koronawirusa i odróżniania się od innych konkurentów w Hiszpanii. Zespół poszukuje innego dziennikarza zajmującego się danymi i planuje przeprowadzić czytelników przez zdrowotne, gospodarcze i polityczne elementy kryzysu, korzystając z opowiadania opartego na danych.

Przed kryzysem przychody eldiario.es składały się w 65% z reklam i 35% z członkostwa. Od maja organizacja osiąga teraz znacznie większe przychody ze swoich członków niż z reklam i prognozuje, że będzie to kontynuowane, nawet jeśli reklama zacznie powracać. Aby pomóc zatrzymać nowych członków, eldiario.es wzmocni swój zespół obsługi klienta i doda dodatkowe zasoby do zespołu marketingowego odpowiedzialnego za strategie utrzymania.

Podobnie jak wiele witryn z wiadomościami, typowymi czytelnikami eldiario.es są mężczyźni w średnim wieku, zainteresowani twardymi wiadomościami. Jednak od czasu kryzysu związanego z COVID-19 witryna przyciągnęła młodszą i bardziej kobiecą publiczność — ogólny odsetek członków płci żeńskiej wzrósł z 30 do 36%. Zespół podejrzewa, że ​​dzieje się tak, ponieważ problemy zdrowotne w przeszłości przyciągały większą część kobiet.

W ciągu najbliższych kilku miesięcy zespół będzie pracował nad tym, jak obsłużyć tę rosnącą publiczność.

„Nauczyliśmy się, że zaangażowanie naszych czytelników jest absolutnie fundamentalne. Nie tylko będziemy mieli podział 50/50 przychodów pochodzących z reklam i członkostwa, ale zmieni to sposób, w jaki pracujemy. Dla nas członkowie zawsze byli bardzo, bardzo ważni. I nasze zaangażowanie z nimi zawsze było bardzo silne, ale teraz jest silniejsze niż kiedykolwiek. I tak już pozostanie. A to oznacza zatrudnienie większej liczby pracowników redakcji do zarządzania zaangażowaniem odbiorców w członków. A to jest dla nas bardzo ważne. To bardzo ważne, aby dbać o jakość, aby więcej członków płaciło za to, co robisz. Unikanie uzależnienia od reklamy, a zamiast tego angażowanie czytelników ma kluczowe znaczenie dla przetrwania mediów”

- Rosalía Lloret, dyrektor generalna eldiario.es

Poprawka: we wcześniejszej wersji tego artykułu błędnie podano, że dołączyło 28 000 nowych członków eldiario.es po pandemii. Prawidłowa liczba to w rzeczywistości 18 000 nowych członków.

To studium przypadku zostało opracowane przy wsparciu Fundacja Evens . Został pierwotnie opublikowany przez Europejskie Centrum Dziennikarstwa na Średni i jest publikowany tutaj pod hasłem Licencja Creative Commons Uznanie autorstwa-Użycie niekomercyjne-Na tych samych warunkach 2.0 . Poynter Institute jest również sponsorem fiskalnym Podręcznik weryfikacji .