Dowiedz Się Kompatybilności Za Pomocą Znaku Zodiaku
Kierownik call center odmawia pomocy pracownikowi w kontaktach z klientem, który agresywnie werbalnie
Trendy
Każdy, kto kiedykolwiek pracował w obsłudze klienta, wie, jak miażdżąca może być ta praca – weź to od pierwszego pracownik call center . Ludzie potrafią być wręcz obelżywi.
TIK Tok twórca @angel2124ever odsłania kurtynę pokazującą, jak podli są niektórzy klienci.
Kontynuacja artykułu poniżej ogłoszeniaW TikToku, który sprawi, że zastanowisz się dwa razy nad tym, jak traktujesz kogoś w call center, twórca opisuje swojemu podłemu klientowi menedżer . Według TikTokera rozmówca jest „w tej chwili naprawdę zdenerwowany” i „niegrzeczny”.
Mężczyzna prosi o rozmowę z menedżerem, ale ten najwyraźniej nie wyraża na to zgody.
Klient zamiast znaleźć rozwiązanie, „chce się kłócić” z pracownikiem call center. Jak zabawnie!
„To tak, jakby nie próbował rozwiązać problemu. Chce się po prostu pokłócić” – opowiada pracownik podczas rozmowy ze swoim przełożonym. Jako bonus, klient obrzuca go wyzwiskami.
W tym momencie Klient prosi o przeniesienie pracownika do swojego przełożonego. Nie wiemy, co kierownik mówi dokładnie, ale najwyraźniej tak się nie dzieje.
Kontynuacja artykułu poniżej ogłoszeniaChoć pracownik twierdzi, że rozmówca mu przerywa i powtarza „kierownik”, szybko zdaje sobie sprawę, że będzie musiał sam obsłużyć rozmowę.
'Więc co mam zrobić?' – pyta swojego przełożonego, wyraźnie przygnębiony.
Jest nadzieja dla pracownika call center, bo ludzie czują jego ból.
W końcu twoje serce pęka z powodu tego twórcy, który nie tylko ucierpiał z powodu werbalnych obelg ze strony rozmówcy, ale którego menadżer najwyraźniej nie chce się z tym pogodzić.
To tak, jakby jego dusza była miażdżona na naszych oczach, gdy TikTok się kończy.
Pracownik jest uprzejmy i dziękuje swojemu przełożonemu, ale na jego twarzy widać wyraźnie frustrację – podobnie jak atmosferę, w której czuje się w tym momencie pobity i pełen rozpaczy.
Kontynuacja artykułu poniżej ogłoszeniaNie wiemy, jak doszło do tej rozmowy ani o ile więcej przemocy musiał znosić pracownik, ale przynajmniej komentatorzy wspierali jego trudną sytuację, a wielu potwierdziło, że pracownicy call center mają najtrudniejszą pracę.
Niektórzy krytykowali menedżera za to, że nie wykonał swojej pracy. Inni zachęcali pracownika, aby był bardziej asertywny w rozmowach z przełożonym. Tymczasem nie jest to jedyny przygnębiający moment, jakiego twórca doświadczył w pracy.
Kontynuacja artykułu poniżej ogłoszeniaRzeczywiście, jeśli nie masz dość koszmarów tego twórcy w call center, dobrą wiadomością jest to, że często dzieli się on na TikToksie czasem spędzonym na kontaktach z klientami – i swoim pozornie bardzo trudnym przełożonym.
Twórca sfilmował na przykład siebie, jak rozmawia ze swoim menadżerem, który nie jest zadowolony z tego, jak poradził sobie w innej sytuacji. Menedżer oskarżył go o „bezprawne odłączenie” klienta.
Chociaż te interakcje chwytają nas za serce i naprawdę współczujemy pracownikowi, należy się zastanowić, czy w pewnym momencie jego przełożony odkryje ten TikTok i zostanie zwolniony .