Jak talk radio słucha swoich odbiorców, zapewnia lekcje dla wydawców internetowych

John Dankosky_ Chion Wolf : WNPR_smallest

Colin McEnroe z WNPR. Zdjęcie autorstwa Chiona Wolf

Udział odbiorców nie był łatwym przedsięwzięciem dla wydawców wiadomości internetowych. Dzięki niesfornej kulturze komentowania w Internecie i „ sadystyczne” działania trolli internetowych , co kilka tygodni inny serwis informacyjny ogłasza zmiany w swojej polityce komentowania online. Wśród zmian obserwowanych ostatnio:

• Był eliminując anonimowość .

• Był przejście na Facebooka lub inną platformę społecznościową do komentowania.

• Ograniczamy komentowanie tylko dla subskrybentów.

• Tworzymy komentatorów poproś o specjalne konto o dostęp.

• Prowadzimy kampanię dla bądź bardziej uprzejmy w komentarzach.

• Był robię sobie przerwę z komentarzy.

• Nie możemy tego dłużej znieść. Był całkowite wyłączenie komentarzy .

Jasne jest, że żadna internetowa witryna z wiadomościami nie znalazła idealnego przepisu na znaczący udział odbiorców. Jako profesor dziennikarstwa cyfrowego badający trendy w komentowaniu online, zastanawiałem się: Czy wydawcy internetowi mogą wyciągnąć jakieś wnioski z talk-radiu?

Komentarze słuchaczy są „częścią materii marki” talk-radia, powiedział Michael Harrison, redaktor naczelny MÓWCY , magazyn branżowy dla branży radiowej. Powiedział, że rozmówcy stanowią integralną część strategii redakcyjnej i biznesowej medium.

„Staramy się, aby wszystkie nasze programy były konwersacyjne” – powiedział Chris Kinard, dyrektor programowy WJFK-FM 106.7 Wentylator w Waszyngtonie „Pokaz ze wszystkimi gadającymi głowami może się znudzić. Rozmówcy pomagają zdywersyfikować perspektywy i utrzymać świeży pokaz”.

Dzwoniący, podobnie jak komentujący online, mogą być nieprzewidywalni. Mogą być również nieoczekiwanie zabawne i wnikliwe, powiedział Kinard.

Jednak udział publiczności na falach radiowych nie przypomina komentowania, które często można znaleźć w Internecie. Stoi za tym metodologia.

Żywi, oddychający producenci – a nie algorytmy komputerowe – prześwietlają rozmówców przed umieszczeniem ich na antenie. Ten proces sprawdzania jest formą „moderowania” komentarzy w radiu i skutecznie pomaga gospodarzom radiowym zachować kontrolę nad jakością programu.

Ponadto zawodowi producenci radiowi twierdzą, że podejmując decyzję o włączeniu wkładu publiczności, działają z wyraźnym celem „dodawania wartości” – zarówno redakcyjnej, jak i rozrywkowej. Jeśli podczas procesu przesiewowego producenci ustalą, że dzwoniący nie spełni tych kryteriów „wartości dodanej”, wówczas komentarze dzwoniącego nie staną się częścią programu.

„Wykorzystujemy rozmówców jako narzędzie do posuwania serialu do przodu” — powiedziała Karen Shiffman, producent wykonawczy NPR „ On Point z Tomem Ashbrookiem ”.

Ponieważ „On Point” jest ogólnokrajową publiczną audycją radiową, Shiffman powiedziała, że ​​jej zespół ma na celu zaprezentowanie dzwoniących z różnych regionów hrabstwa i dzwoniących, którzy mogą zaoferować dodatkowe perspektywy.

Z założenia nie wszyscy mogą brać udział.

Wszyscy specjaliści od radia, z którymi rozmawiałem, zauważyli, że silny umiar wydaje się być tym, czego brakuje w udziale publiczności, który ma miejsce w większości internetowych wiadomości.

„Myślę, że różne głosy dodają się do programu”, powiedział Dave Roberts, wiceprezes ESPN Audio Network Content, „ale nie można zrobić dobrego programu opartego na otwartych liniach telefonicznych”.

Roberts powiedział Rozmowy radiowe ESPN , takie jak te prowadzone przez Colina Cowherda lub Mela Kipera Jr., zawierają mieszankę gości, wywiady, komentarze gospodarza i obserwacje publiczności. Te wpisy odbiorców mogą przybierać formę rozmów telefonicznych, a coraz częściej postów w mediach społecznościowych z Twittera i Facebooka.

Roberts powiedział, że więcej audycji radiowych ESPN wykorzystuje media społecznościowe do udziału publiczności w rozmowach telefonicznych na żywo, ponieważ tak wielu członków publiczności woli się komunikować. Producenci lubią również treści dostarczane przez media społecznościowe. Ryzyko jest mniejsze niż w przypadku rozmówcy na żywo. Tweet lub post na Facebooku słuchacza może zostać w pełni wyświetlony z wyprzedzeniem. Na antenie wybierane są tylko najlepsze obserwacje. A ponieważ komentarze odbiorców są hostowane na innych platformach, ESPN ponosi niewielką odpowiedzialność.

ESPN Radio zapewnia rocznie ponad 8500 godzin rozmów i treści o wydarzeniach, docierając do ponad 23 milionów słuchaczy tygodniowo. „Chcemy uwzględnić komentarze i opinie słuchaczy”, powiedział Roberts, „ale my decydujemy, co uwzględnić”.

„Nie chcemy, aby [Radio ESPN] stało się narzędziem do osobistych ataków. To, co jest emitowane, nie powinno być niepotrzebnie obraźliwe”, dodał, „nie wtedy, gdy istnieją kroki redakcyjne, które możemy podjąć, aby być inteligentnym i zabawnym oraz dobrym ujściem do debaty sportowej”.

W jaki sposób radiotelefoniczne decyduje, kto wchodzi na antenę?

Z technicznego punktu widzenia, jeśli połączenie dzwoniącego jest słabe, jeśli nie można go usłyszeć lub zrozumieć, dzwoniący nie wchodzi na antenę.

WHYY, publiczna stacja radiowa w Filadelfii, wskazuje w swoim kryteria rozmówcy programu „Radio Times” że dzwoniący nie są uprawnieni do udziału w historii:

„Twoja rola to po prostu współtwórca. A naszą rolą, jako producentów programu, jest wybór rozmówców, którzy w największym stopniu przyczynią się do jakości naszego programu – w podobny sposób decydujemy, których gości Ty jako słuchacz zechcesz usłyszeć…

„Najlepsi rozmówcy to ludzie, którzy mają jeden punkt do zrobienia; najgorsi rozmówcy to ci, którzy zbyt długo nie docierają do celu lub nie są na temat. Chcemy, aby dzwoniący pomogli poprowadzić rozmowę do przodu, a nie cofać się lub skręcać. Twój komentarz powinien zainteresować publiczność.”

Różni gospodarze talk show mogą ustalać własne standardy, według których dzwoniący otrzymują czas antenowy.

„Niektórzy gospodarze toczą z każdą szaloną osobą, która dzwoni przez telefon”, powiedział Kinard z WJFK-FM. „Są też tacy, którzy chcą, aby osoby przeprowadzające przesiewanie połączeń były surowe, jeśli chodzi o osobę, która jest tematem i ma dobrze przemyślane opinie”.

Shiffman powiedział, że dzwoniący do NPR „On Point” nie tylko konkurują z godzinnym limitem czasu programu, ale także konkurują z gośćmi programu i innymi rozmówcami, aby wnieść coś oryginalnego do dyskusji.

W przypadku komercyjnych audycji radiowych zależnych od reklamy producenci mogą wybierać tylko osoby, które odpowiadają grupie demograficznej grupy docelowej audycji.

Programy talk-radiowe również nie lubią przewlekłych rozmówców. Różnorodność głosów i opinii jest lepsza.

John Dankosky, dyrektor prasowy WNPR w Hartford. Zdjęcie: Chion Wolf / WNPR

Słuchacze, którzy dzwonią do programu, to „dostawcy treści”, powiedział John Dankosky, dyrektor ds. wiadomości WNPR-FM w Hartford w stanie Connecticut i zastępca gospodarza audycji w publicznym radiu z Nowego Jorku „ Naukowy piątek ”. „Używam połączeń jako tekstury do serialu”.

Dankosky powiedział, że jego zadaniem jest selekcjonowanie najbardziej atrakcyjnych treści do włączenia.

„To, co wypuszczam na antenę, to moja odpowiedzialność. Moim zdaniem jestem odpowiedzialny za komentarze, ponieważ zdecydowałem się podejmować decyzje produkcyjne w ramach programu, aby te treści się wydarzyły” – powiedział.

Tak jak talk-radio różni się gustem i tonem w zależności od osobowości gospodarza, internetowe serwisy informacyjne mogą dostosować swój specyficzny smak udziału publiczności, aby odzwierciedlić ich charakter. Gawker , na przykład wykorzystuje nieprzewidywalny charakter swojego anonimowego systemu komentowania jako części swojego sarkastycznego uroku. Tymczasem, New York Times powoli moderuje swoje komentarze online za znaczenie i uprzejmość.

Jak talk radio radzi sobie z trollami

Radio na żywo ma przewagę nad Internetem, gdy ma do czynienia z kłopotliwym uczestnikiem widowni.

„Radio reaguje w czasie rzeczywistym” — powiedział Colin McEnroe, gospodarz „ Program Colina McEnroe ” na WNPR-FM w Hartford.

Jeśli „komentarz troll” przejdzie obok osoby sprawdzającej, prowadzący radiowy talk może natychmiast zająć się dzwoniącym, który ma problem, i zminimalizować szkody dla reputacji programu.

„W trakcie dyskusji możemy wziąć negatywny komentarz od rozmówcy i zmienić go w coś lepszego – zmienić go w trochę” – powiedziała Kristin Decker, producent wykonawczy w firmie Radio WGN w Chicago . „Komentarze nie tylko tam siedzą, łącząc negatywność w nieskończoność, jak w przypadku publikacji online”.

McEnroe zgodził się. „Ta natychmiastowa obecność – jak reagujesz w danej chwili – jest naprawdę ważna. W radiu to okazja, którą musimy powiedzieć dzwoniącemu: „To straszne, albo jesteś idiotą”. W tym momencie potwierdzane są podstawowe wartości gospodarza, instytucji i społeczeństwa”.

„Nie wiem, jak, poza moderatorem w czasie rzeczywistym, online może to odtworzyć” – powiedział McEnroe.

Większość małych i średnich internetowych serwisów informacyjnych nie może sobie pozwolić na zatrudnienie armii pełnoetatowych moderatorów. Alternatywnie, niektóre strony zachęcają swoich reporterów i felietonistów do zachowywania się jak gospodarze talk-radiów i moderowania komentarzy do własnych postów. Jednak moderowanie w odpowiednim czasie może stać się uciążliwe, jeśli historia staje się wirusowa, a zapracowani dziennikarze mają inne priorytety – na przykład tworzenie większej liczby wiadomości.

McEnroe, który również pisze cotygodniowe felietony dla Kurant Hartford , wie, jak to jest, gdy trolle online zrzucają bomby w sekcji komentarzy jego postów. Wskoczył do swoich wątków komentarzy i próbował moderować, ale przyznaje, że to nie to samo, co radio na żywo.

Komentarze w Internecie utrzymują się, a brzydkie się ropieją.

McEnroe powiedział, że martwi się przeciętnym rozsądnym komentatorem w serwisie informacyjnym, „który nie zrobił nic złego, ale którego można zastraszyć podczas rozmowy”. „Jak dbamy o tę osobę, aby mogła brać udział bez wywoływania [imion] lub grożenia?”

Okrzyki cenzury?

Byłem ciekaw, czy kiedykolwiek talk radio zostanie oskarżone o „tłumienie wolności słowa”, ponieważ dzwoniący nie wszedł na antenę lub został odcięty. Jest to skarga często słyszana przez wydawców wiadomości cyfrowych, którzy decydują się moderować komentarze w obliczu silnego oporu w Internecie wobec cenzury.

Profesjonaliści, z którymi rozmawiałem, powiedzieli, że nie jest to często słyszane oskarżenie.

„Konkluzja: może być wielu dzwoniących próbujących się połączyć, a ludzie wiedzą, że mamy tylko określoną ilość czasu” – powiedział Kinard z WJFK-FM.

Kinard powiedział, że jeśli dzwoniący nie dociera na jego fale radiowe, może udostępniać komentarze online, e-mailem, SMS-em lub mediami społecznościowymi lub nagrywać i przesyłać 10 sekund ustnego komentarza na temat Aplikacja mobilna audio roadshow CBS Radio .

Lekcja: Bądź bardziej strategiczny i selektywny

Czy każda wiadomość online wymaga nieskrępowanej, nieograniczonej dyskusji publicznej? Harrison z magazynu TALKERS tak nie uważa. Powiedział, że chciałby, aby więcej wydawców wiadomości cyfrowych działało strategicznie z udziałem publiczności.

Harrison powiedział, że jeśli komentarze użytkowników dotyczące konkretnej historii będą zwiększać liczbę wyświetleń strony i regularnie odwiedzać witrynę, to jest to dobry powód, aby je uwzględnić. Ale jeśli otwarte komentowanie przeradza się w „okrzyki, które kalają ciężką pracę profesjonalnego dziennikarza” i zniechęcają publiczność do czytania, słuchania lub uczestnictwa, to komentarze powinny być wykluczone, powiedział.

W biznesie radiowym rozmówcy nie są ważniejsi niż słuchacze.

Udział publiczności powinien być wykorzystywany do osiągnięcia określonego celu, powiedział Harrison, a nie jako forma interaktywności, która „podąża za trendem interaktywności”.

Todd Manley, wiceprezes ds. treści i programowania WGN Chicago, wygłosił tę pożegnalną lekcję.

„Jeśli komentarze odbierają produkt lub powodują, że widzowie odgadują wiarygodność [gospodarza lub stacji], to nie jest to dobre dla biznesu” – powiedział Manley. „To wina przez skojarzenie”.

Marie K. Shanahan jest adiunktem dziennikarstwa na Uniwersytecie Connecticut, która w ramach swoich badań śledzi trendy w komentowaniu wiadomości internetowych. Spędziła 12 lat jako redaktor online w The Hartford Courant, gdzie anonimowe komentarze online przyprawiały ją o wiele bólów głowy.

Powiązane szkolenia: Zarządzanie komentarzami w Twojej witrynie internetowej